Especialista en Monitoreo de video
Especialista en Monitoreo de Video y Customer Analytics
Modalidad: 100% remoto Horario: Lunes a viernes, 8:00 am – 5:00 pm EST Buscamos un profesional altamente enfocado, disciplinado y detallista para analizar videos de tiendas y generar insights sobre la experiencia del cliente. El rol implica seguir el recorrido completo de clientes en tienda y documentar datos clave para evaluar servicio y desempeño. Responsabilidades:
- Monitorear videos en vivo o grabados de 55 tiendas
- Seguir el recorrido de clientes desde entrada hasta salida
- Registrar datos en Excel (tiempos, zonas, interacciones)
- Evaluar métricas de servicio (ej. saludo, asistencia del personal)
- Redactar observaciones claras en inglés
- Colaborar con equipos internos y contrastar insights con reviews de clientes
Requisitos:
- +1 año en monitoreo de video, vigilancia o back office
- Inglés B2 mínimo
- Excel intermedio (filtros, orden, data entry)
- Alta concentración y atención al detalle
- Pensamiento crítico y autonomía en trabajo remoto
Plus
- Experiencia con sistemas de video (VMS) o SoLink
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